“说老实话，我对家居南京工装行业印象一般，价格虚高的多，实实在在的少；游击队多，有品牌的大企业少。办公室搞装修，老板很不放心，事事操心，事事过问啊！”面对记者的询问，正在南京某建材卖场挑瓷砖的黄女士直言对南京工装行业的不信任，而身边陪同选材的工装设计师则一脸尴尬地摇了摇头。

　　长期以来南京工装行业难以摆脱在消费者心中印象不佳的形象，服务水平参差不齐、有害有毒的材料屡禁不止、收费标准混乱……这些行为严重损害了消费者的切身利益。

　　意见稿亮点在于对装修增项的规定，南京工装装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担，顾客主动要求增加的项目除外。

　南京工装费用超支普遍

　　据国家有关部门统计数据显示，早在2010年，灯饰（灯饰装修效果图）照明、建筑陶瓷、卫浴洁具、建筑五金、家具、涂料、地板等家居用品，产值已达2万亿元，南京工装装饰装修企业产值也达400亿元。但行业市场繁荣之下还存在很多问题，主要集中在服务方面。

　　综合多位业内人士以及数十位市民观点，目前南京工装行业存在两方面短板。南京工装用品制造和销售企业方面，标签不明、劣质材料、假冒国外名牌、虚假标价等情况普遍存在；以及销售时虚假承诺，事后并不兑现，家具及装饰材料环保系数叠加超标，企业缺少社会责任意识等。

　　南京工装企业方面则表现为服务水平参差不齐。如装修质量难以得到保证，达不到顾客要求；装修工程的造价超过家装公司与业主事先预算；装修最终效果未能达到设计水平；装修材料以次充好，材料价格难以控制；虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在；报价故意漏项，设计乱收费等现象普遍等问题。

　行家质疑新规操作性

　　对新规的出台，家居家装行业多抱有积极的冀望。

　　“南京工装发展历史比较短，因为进入门槛低，导致行业乱象重重，鱼龙混杂，因此，制定服务标准很有必要。同时，标准的执行需要全行业、全社会的监督，要有可操作性，要让好的企业有更大的发展空间，让差的企业尽快被市场淘汰。”居然之家副总裁任成表示，一旦首个标准正式实施，南京工装行业大洗牌，或许就要到来。

　　但也有另一种声音质疑新规的强制性和可操作性。有不愿具名的业内人士指出，按级别来看，目前国内标准主要分国家标准、行业标准和企业标准三类。国家标准最具有强制性，不过门槛最低，各行业和企业必须要达到这一标准；行业标准一般比国家标准更严格，规范行业的生产和经营行为；而企业本身制定的标准则最高，一般是在满足国家标准和行业标准的基础上制定，是对企业本身行为的规范。

　　而目前处于公示阶段的意见稿为“规范”，是对行业行为的约束，是否具有强制约束力并未明确。即便是有强制实施力，由于南京工装行业提供的产品多为服务，如何对服务进行规范，是规范不得不解决的一个问题。而对于不规范的企业，该如何监管和处罚，更加值得关注。

　　■南京工装公司应该做好？

　　《南京工装行业经营服务规范》意见稿的公示，意味着市民今后装修预算文章来自于：将更明了，并有法可依。记者节选了部分值得消费者关注的规定，希望有助工装“菜鸟”们明明白白地消费。

　　验收交付

　　顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC（总挥发性有机化合物）等在内的室内环境检测服务，检测结果应符合GB50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。

　　对环境质量存在争议时，应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。

　　售后服务

　装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。